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Coronavirus : informations et conseils aux voyageurs

En raison de l'épidémie de coronavirus, les vols vers /en transit/ depuis les zones touchées par le virus peuvent être affectés par des retards et des annulations.  De  nombreux gouvernements dans le monde entier appliquent des restrictions de voyage et les compagnies aériennes annulent ou modifient leurs plans de vol en permanence.

Nos équipes sont mobilisées  et travaillent intensément afin d’assister nos clients dans la gestion de leurs voyages.

Nous vous recommandons de consulter,  le site France Diplomatie pour prendre connaissance des mesures de restriction qui pourraient entrer en vigueur dans votre pays de transit et/ou de destination. Pensez aussi à visiter le site de l’Ambassade de France dans votre pays de destination.

Afin de vérifier le statut de vos vols, nous vous recommandons de vérifier directement sur les sites internet des compagnies aériennes avant de nous contacter, muni de votre référence compagnie visible sur votre billet électronique.

Si votre vol a été annulé, vous serez contacté par téléphone ou par e-mail directement par la compagnie aérienne ou par notre équipe du service client dans les meilleurs délais.

Si votre vol est maintenu par la compagnie, mais que vous souhaitez annuler votre réservation , nous appliquerons les conditions des compagnies aériennes. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site ou de cette page.

Si votre départ est dans plus de 15 jours, nous vous invitons à ne pas nous appeler nous traitons en priorité les départs proches. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact du site ou de cette page.

En cas d'annulation, de nombreuses compagnies aériennes proposent des remboursements ou des alternatives de réservation ,  chaque compagnie aérienne a ses propres conditions.

Nos lignes téléphoniques étant saturées, nous vous prions de nous excuser de cette gêne occasionnée et vous invitons à rester attentifs à vos e-mails.  Cependant, soyez assuré que notre service client fera tout son possible pour vous aider à trouver la meilleure solution.


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