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Les réponses à vos questions sur votre commande ou le fonctionnement du site

Où est mon billet ?

Pourquoi mon billet n’arrive pas ?

Vous recevrez tout d’abord un email de confirmation après avoir effectué votre réservation sur notre site Internet. Si vous ne l'avez pas encore reçu, patientez encore une heure et n’hésitez pas à vérifier dans votre boîte mail, il peut se trouver dans les courriers indésirables ou dans vos spams.

Si aucun mail ne vous est parvenu, il est possible qu'une erreur de saisie se soit glissée lors de votre résevation. Par conséquent nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers au 08.99.650.649 du lundi au samedi de 08h30 à 19h30.

Vous recevrez vos billets électroniques (convocation de voyage avec les horaires définitifs de votre départ) généralement 48 heures après validation du paiement, mais vos billets peuvent être envoyés jusqu’à 48 heures avant votre départ.

 

Délai relatif à des problèmes avec la transaction

Pour votre sécurité, il peut  vous être demandé de produire des documents justifiant de votre identité, de votre adresse ou de vos coordonnées bancaires. Le refus du client de transmettre ces éléments ou leur transmission en dehors des délais précisés entraînera l’annulation de la commande du client.

 


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