Bienvenue dans notre espace Assistance Clientèle
Les réponses à vos questions sur votre commande ou le fonctionnement du site
Besoin d'aide ?

Trouvez les réponses aux questions posées le plus fréquemment.
Bagages
Franchise bagages
Qu'est-ce que la franchise bagage ?
La franchise de bagages correspond aux limites qu’imposent les compagnies aériennes, sur la quantité de bagages que chaque passager est autorisé à transporter. Ces limites peuvent varier selon les compagnies aériennes et découlent du tarif de votre billet. A savoir, les tarifs les plus restrictifs peuvent exclure la franchise de bagages en soute gratuite ou imposer une limite de poids.
Lors de votre réservation en ligne, pensez à vérifier la quantité de bagages autorisée en soute en fonction de votre billet. Certaines compagnies aériennes vous offrent également la possibilité d'ajouter des bagages à votre réservation par l'intermédiaire d'un simple clic.
Comment vérifier ma franchise de bagages ?
Dans le contenu de votre billet électronique reçu par mail, la franchise de bagages apparaît pour chaque passager. 1 pc ou une pièce signifie un bagage en soute autorisé de 23 kg. Normalement le poids maximum par passager est de 20 kg à 23 kg chez les compagnies aériennes régulières telles que British Airways, Air France, Iberia ou Lufthansa, et de 15 kg à 20 kg pour des compagnies low cost comme Ryanair, Easyjet, Transavia ou Vueling. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site de la compagnie aérienne.
Formulaire de contact
Posez-nous votre question en remplissant ce formulaire pour nous permettre de vous recontacter rapidement.