Iberia Express

Présentation générale et histoire

La compagnie aujourd'hui: Fondée le 6 octobre 2011, Iberia Express est une compagnie aérienne low-cost espagnole, filiale d'Iberia. Membre de l'alliance Oneworld, Iberia Express propose des vols domestiques et internationaux à partir de son hub, basé à l'aéroport international de Madrid-Barajas.

La compagnie hier: Créée le 6 octobre 2011, Iberia Express voit le jour dans la tourmente, assailli par des actions de grèves, nés du conflit social entre Iberia et le syndicat des pilotes espagnoles. Ces derniers tentèrent de s'opposer à la fondation d'une filiale à bas coût, susceptible d'entraîner une désorganisation de la compagnie nationale au profit de son partenaire British Airways. En dépit des contentieux, Iberia Express opère son premier vol commercial entre Madrid et Alicante, le 25 octobre 2011, devenant l'une des meilleures compagnies aériennes d'Espagne et dépassant les 2 millions de passagers dans sa première année d'activité.
Mis en place pour concurrencer efficacement et durablement le marché du low-cost de plus en plus complexe, Iberia Express offre à ses clients le même niveau de qualité de service que la première compagnie aérienne du pays. Elle a d'ailleurs été récompensée en 2016 par FlightStats en tant que « Compagnie aérienne low-cost la plus ponctuelle au monde ». Dotée d'une flotte de 23 Airbus, Iberia Express gère un réseau national et international vers 40 villes d'Espagne et d'Europe.

Services à bord

Les voyageurs empruntant un vol Iberia Express peuvent choisir entre différents tarifs donnant accès à un niveau de confort à bord plus ou moins important. Le tarif Express donne accès aux services basiques. Le tarif Classic permet par exemple d'accéder au Check-in Express, le tarif Flex à l'embarquement prioritaire, le Business Express et Business à un espace réservé pour les bagages à main ou encore la presse à bord.

Programme de fidélité

Afin de récompenser ses meilleurs clients, la compagnie est partenaire du programme de fidélisation « Iberia Plus » de la compagnie Iberia. Le passager cumule des points à chaque vol effectué avec Iberia Express et Iberia. Ces derniers sont par la suite échangeables contre des billets d'avion gratuits, mais également des nuits à l'hôtel ou encore des locations de véhicules. Chaque niveau d'adhésion offre des privilèges exclusifs aux adhérents, tels que la priorité sur les listes d'attentes des réservations, l'accès à des classes supérieures, mais aussi l'accès aux salles VIP. Ces niveaux d'adhésion sont au nombre de quatre.