Firefly

Présentation générale et histoire

La compagnie aujourd'hui : Fondée le 3 avril 2007, Firefly est une compagnie aérienne low cost malaisienne opérant depuis l'aéroport Sultan Abdul Aziz Shah à Subang et l'aéroport international de Penang. Elle dessert 12 destinations en Malaisie, dans le sud de la Thaïlande, à Singapour et à Sumatra en Indonésie avec une flotte de 12 ATR 72-500.

La compagnie hier : Firefly est une filiale de Malaysia Airlines fondée en 2007. Le 3 avril, la compagnie low cost opère son premier vol au départ de Penang. Compagnie aérienne au développement constant, elle ne cesse de proposer de nouvelles destinations au départ de ses 2 deux hubs à l'aéroport Sultan Abdul Aziz Shah à Subang et à l'aéroport international de Penang.
En juin 2007, elle annonce la commande d'une dizaine ATR 72-500. Les premiers appareils sont livrés en août et les Fokker F50 auparavant utilisés sont abandonnés en 2018. Firefly apprécie les ATR 72-500 car ce sont des avions qui consomment peu et sont peu bruyants, des caractéristiques en adéquation avec ses valeurs concernant la protection de l'environnement.
Les qualités de Firefly ont été reconnues lors des 2010 Frost & Sullivan Asia Pacific Aerospace & Defense Awards, au cours desquels elle a reçu le prix de Meilleure compagnie aérienne de valeur.
En novembre 2011, la démission inattendue de Datuk Eddy Leong Chin Tung, directeur général de Firefly, pose la question de l'avenir de la compagnie aérienne. En cause, l'augmentation du prix du carburant et la diminution des ventes au départ et à l'arrivée de l'Europe.
C'est en avril 2014 que Firefly célèbre son 7ème anniversaire, en offrant des billets d'avion à tarif réduit. La même année, elle instaure le service « ready to go », qui permet aux voyageurs d'acheter leur repas à l'avance, puis de l'emporter à bord pour le consommer.
En 2019, Firefly effectue des vols en Malaisie, dans le sud de la Thaïlande, à Singapour et à Sumatra en Indonésie.

Services à bord

Les passagers de Firefly peuvent réserver deux classes tarifaires FlyPremier et FlyBASIC. Chacune propose divers avantages comme la sélection du siège, la priorité des bagages, l'accès au salon d'aéroport, la quantité de bagages ou encore les modalités de changement de vol. Ils peuvent aussi passer le temps durant le vol à lire le magazine de bord est Fireflyz. Des boissons sont gracieusement offertes durant le vol. Pour tout trajet supérieur à 1h30, des snacks sont disponibles à l'achat.

Programme de fidélité

Enrich est le programme de fidélité de Malaysia Airlines, qui fonctionne également avec les passagers de Firefly. Pour cumuler des miles avec Malaysia Airlines, il faut acheter un vol en partage de codes via Firefly. Les voyageurs cumulent ensuite des Elite Miles et des Elite Sectors lors de chaque vol effectué sur les compagnies aériennes et en fonction de leur classe tarifaire. Les miles ainsi obtenus peuvent par la suite s'échanger contre des vols ou d'autres avantages. Montrer sa carte d'embarquement dans certains cafés et sites de Penang permet aussi de bénéficier de réductions.